§ 1 WYKONAWCA USŁUGI

Podmiotem przyjmującym zamówienia oraz wykonującym usługi „Dostawa” jest Livre Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu przy ulicy Kawalerzystów 17/12, 53-004 Wrocław, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000853125, NIP: 8992883282, REGON: 386683050, zwanym dalej: Livre, Wykonawca.

§ 2 ODBIORCA USŁUGI – ZAMAWIAJĄCY

1. Usługa „Dostawa” kierowana jest do Klienta (dalej: Zamawiający) chcącego skorzystać z odpłatnej usługi dostawy towarów zakupionych w sklepach należących do spółki Agata S.A. (dalej: Agata), poprzez złożenie zamówienia za pośrednictwem strony internetowej www.dostarczono.pl.
   
2. Zamawiający wyraża zgodę na przekazanie Livre przez Agata niezbędnych danych zawartych na dokumencie zamówienia w celu realizacji usługi „Dostawa”.
   
   

§ 3 PROCES SKŁADANIA ZAMÓWIENIA USŁUGI „DOSTAWA”

1. Klient wypełnia formularz zamówienia usługi dostępny na stronie internetowej www.dostarczono.pl.
2. Do złożenia zamówienia niezbędne jest podanie danych:
   • wybór sklepu Agata,
   • indywidualny numer klienta LOGO znajdujący się na dokumencie zamówienia,
   • numer zamówienia klienta [ZO] znajdujący się na dokumencie zamówienia (Zamówienie Klienta 20XX/ZO/XX/ XXXXXX),
   • wskazanie wagi towaru, który ma zostać dostarczony za pośrednictwem zamawianej usługi,
   • wskazanie wariantu usługi: BASIC, STANDARD lub PREMIUM,
   • wybór terminu dostawy,
   • wskazanie adresu, pod który przesyłka ma zostać dostarczona,
   • numer telefonu,
   • adres e-mail.
     
3. Warunkiem realizacji usługi „Dostawa” jest dokonanie płatności zgodnie z § 4 poniżej oraz obowiązującym szczegółowym cennikiem dostaw dla danego sklepu Agata.
   
   

§ 4 PŁATNOŚCI

1. Płatności można dokonać korzystając z następujących możliwości:
   • płatność w sklepie Agata (z zastrzeżeniem, że Livre zastrzega sobie prawo do weryfikacji płatności, a w przypadku braku jej dokonania przez Zamawiającego do kontaktu z Zamawiającym w celu ustalenia innego sposobu rozliczenia);
   • płatność tradycyjnym przelewem bankowym na rachunek Livre Sp. z o.o. (z zastrzeżeniem, że Livre zastrzega sobie prawo do weryfikacji płatności, a w przypadku braku jej dokonania przez Zamawiającego w terminie do 48 godzin od dokonania zamówienia usługi „Dostawa” do kontaktu z Zamawiającym w celu ustalenia innego sposobu rozliczenia).
     
2. W przypadku braku dokonania płatności przez Zamawiającego w ciągu 48 godzin od dnia dokonania zamówienia usługi „Dostawa”, Livre ma prawo do anulowania zamówienia.
   
   

§ 5 REZYGNACJA Z USŁUGI – ZWROTY

1. Zamawiający ma prawo zrezygnować z wykupionej usługi nie później niż 24 godziny przed jej zaplanowaną realizacją, licząc od rozpoczęcia przedziału czasowego wybranego przez Zamawiającego. Po upływie tego czasu Livre zastrzega sobie prawo do naliczenia pełnej opłaty za usługę.
   
2. W celu dokonania rezygnacji Zamawiający zobowiązany jest do kontaktu z infolinią Livre pod numerem: +48 731-380-300. Infolinia pracuje w godzinach 10-20 w dni handlowe (od poniedziałku do soboty oraz w niedziele handlowe).
   
   

§ 6 ZMIANA TERMINU

1. Zamawiający ma prawo, bez ponoszenia dodatkowych kosztów, do dokonania zmiany terminu realizacji usługi nie później niż 24 godziny przed jej realizacją. W celu zmiany terminu usługi Zamawiający zobowiązany jest do kontaktu z infolinią Livre pod numerem: +48 731-380-300. Infolinia pracuje w godzinach 10-20 w dni handlowe (od poniedziałku do soboty oraz w niedziele handlowe).
   
2. Zmiana terminu na mniej niż 24 godziny przed jej zaplanowaną realizacją, licząc od rozpoczęcia przedziału czasowego wybranego przez Zamawiającego, skutkuje ponowną opłatą za usługę w wysokości 75% wartości pierwotnej dostawy.
   
3. Livre zastrzega sobie prawo do zmiany terminu realizacji usługi na każdym etapie, co następuje poprzez kontakt telefoniczny z Zamawiającym.
   
   

§ 7 ZAKRES USŁUGI

1. W zależności od wybranego przez Zamawiającego wariantu, Usługa dostawy obejmuje:
   
   
2. W przypadku usługi dostawy w wariancie BASIC:
   • pobranie w imieniu Zamawiającego towaru z magazynu Agata,
   • transport towaru,
   • dostarczenie towaru pod wskazany przez Zamawiającego adres,
   • dostarczenie Zamawiającemu faktury zakupu dostarczanego towaru,
   • wniesienie towaru do pierwszego zadaszonego miejsca w budynku, w którym mieści się adres dostawy (np. blok – klatka schodowa, dom – hol), bez rozpakowania.
     
     
     
3. W przypadku usługi dostawy w wariancie STANDARD:
   • pobranie w imieniu Zamawiającego towaru z magazynu Agata,
   • transport towaru,
   • dostarczenie towaru pod wskazany przez Zamawiającego adres,
   • dostarczenie Zamawiającemu faktury zakupu dostarczanego towaru,
   • wniesienie towaru do domu Zamawiającego standardowymi ciągami komunikacyjnymi,
   • ustawienie mebli w domu Zamawiającego w miejscu wskazanym przez Zamawiającego (nie dotyczy jednak poziomowania mebli),
   • rozpakowanie i okazanie elementów takich jak: elementy szklane, granitowe, sprzęt AGD, w celu stwierdzenia ewentualnych uszkodzeń lub wad jakościowych,
   • okazanie opakowań.
     
     
4. W przypadku usługi dostawy w wariancie PREMIUM:
   • pobranie w imieniu Zamawiającego towaru z magazynu Agata,
   • transport towaru,
   • dostarczenie towaru pod wskazany przez Zamawiającego adres,
   • dostarczenie Zamawiającemu faktury zakupu dostarczanego towaru,
   • wniesienie towaru do domu Zamawiającego standardowymi ciągami komunikacyjnymi,
   • rozpakowanie i okazanie elementów takich jak: szkło, bryły w całości, meble tapicerowane, AGD, meble z ekspozycji, w tym w celu stwierdzenia ewentualnych uszkodzeń lub wad jakościowych,
   • drobny montaż elementów takich jak: meble tapicerowane (np.: narożnik, sofa, kanapa), meble w bryłach – przykręcenie nóżek, uchwytów, gzymsów,
   • ustawienie mebli w domu Zamawiającego w miejscu wskazanym przez Zamawiającego (nie dotyczy jednak poziomowania mebli),
   • wyniesienie opakowań do wskazanego przez Zamawiającego usługę śmietnika znajdującego się w pobliżu adresu dostawy lub utylizacja opakowań w kontenerach znajdujących się przy sklepie Agata.
     
     
5. Niezależnie od wybranego wariantu (zarówno w przypadku wariantu Basic, Standard oraz wariantu Premium), usługa transportowa zostanie zrealizowana w sposób określony powyżej, pod warunkiem, że:
   • adres dostawy wskazany przez Klienta (w przypadku wariantu Premium oraz Standard) lub pierwsze zadaszone miejsce (w przypadku wariantu Basic) znajduje się w odległości nie większej niż 100 m w linii prostej mierzonej od bezpiecznego i dozwolonego miejsca postoju pojazdu wykonującego usługę transportową,
   • Klient uwzględnił wielkość i gabaryt zamówionego towaru w taki sposób, iż powierzchnia miejsca wskazanego przez Klienta (w przypadku wariantu Premium oraz Standard) lub pierwszego zadaszonego miejsca (w przypadku wariantu Basic) jest wystarczająca do dostarczenia wszystkich towarów wskazanych na zamówieniu podczas jednorazowej usługi transportowej oraz
   • wszystkie przejścia, dojścia i ciągi komunikacyjne umożliwiają dostawę bez zagrożenia dla dostawców i dostarczanego towaru.
     

W przypadku braku spełnienia któregoś z powyższych warunków – dostawa zostanie zrealizowana w miejscu znajdującym się bezpośrednio przy pierwszym bezpiecznym i dozwolonym miejscu postoju pojazdu świadczącym usługę transportową.

1. Po złożeniu zamówienia Klient nie może dokonać zmiany wybranego przez siebie wariantu usługi transportowej.
2. Zamawiający, podczas wykonywania usługi, ma prawo zrezygnować z poszczególnych jej składowych, co poświadcza własnoręcznym podpisem w protokole dostawy.
   
   

§ 8 OBOWIĄZKI KURIERA

1. Kurier realizujący usługę „Dostawa” i dostarczający towar zobowiązany jest do dostawy w przewidzianej w zamówieniu dacie oraz przedziale czasowym.
2. Kurier zobowiązany jest poprzedzić dostawę kontaktem telefonicznym do Zamawiającego.
3. Pozostałe obowiązki Kuriera określa § 7 ZAKRES USŁUGI niniejszego regulaminu.
   
   

§ 9 OBOWIĄZKI ZAMAWIAJĄCEGO

1. Zamawiający zobowiązany jest do zabezpieczenia podłóg i wykładzin w miejscu dostawy.
2. Zamawiający zobowiązany jest osobiście lub za pośrednictwem wyznaczonej przez siebie osoby odebrać w terminie i pod ustalonym adresem towary będące przedmiotem usługi dostawy. Do odbioru dostawy uprawniona jest każda pełnoletnia osoba przebywająca pod adresem wskazanym przez Klienta (usługa obejmuje dostarczenie towaru do określonego miejsca, zależnie od wybranego wariantu, a nie wręczenie konkretnej osobie).
3. Brak obecności i zarazem odbioru towarów przez Zamawiającego skutkuje zwróceniem ich przez Livre do sklepu Agata, w którym dokonano zakupu. W takiej sytuacji Zamawiającemu nie przysługuje prawo do zwrotu opłaty za usługę dostawy. W wyniku tej sytuacji zlecenie przez Zamawiającego ponownej dostawy tych samych towarów wiąże się z koniecznością uiszczenia ponownej opłaty za usługę dostawy w równowartości 75% wartości cennikowej usługi.
4. Zamawiający zobowiązany jest zapewnić w miejscu dostawy ciągi komunikacyjne umożliwiające wniesienie pod wskazany adres produktów będących przedmiotem usługi dostawy. Livre nie ponosi odpowiedzialności za niezgodności w tym obszarze. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy w ocenie wielkości mebla skutkujące brakiem możliwości dostarczenia mebla w sposób standardowy, tj. dostępnymi ciągami komunikacyjnymi.
5. Brak możliwości wykonania pełnej usługi musi zostać odnotowany w protokole dostawy i poświadczony podpisem Zamawiającego lub upoważnionej przez Zamawiającego osoby oraz pracownika Livre.
6. Podczas realizacji usługi Zamawiający zobowiązany jest do wypełnienia i podpisania protokołu dostawy mebli.
7. Brak możliwości wykonania pełnej usługi przewidzianej przez jej zakres nie z winy Livre nie upoważnia Zamawiającego do dochodzenia roszczeń wobec Livre i nie powoduje zmniejszenia opłaty za usługę dostawy.
   
   

§ 10 REKLAMACJE

1. Klient ma prawo złożyć reklamację na wykonane przez Livre usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Zgłoszenie reklamacji powinno nastąpić w formie pisemnej, telefonicznej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail reklamacje@livree.eu.
3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: dane Zamawiającego usługę, określone roszczenia, dane kontaktowe oraz numer zlecenia usługi dostawy.
4. Livre zastrzega sobie prawo do kontaktu telefonicznego na podany w zgłoszeniu reklamacyjnym numer w celu procesowania reklamacji.
5. W sytuacji konieczności przeprowadzenia oględzin związanych z roszczeniami Livre zastrzega sobie prawo do wykonania ponownej wizyty w miejscu, gdzie przeprowadzono usługę dostawy. Data wizyty pozostaje do ustalenia z Zamawiającym – podmiotem, dla którego usługa była świadczona.
6. Odpowiedź na reklamacje następuje w formie: telefonicznej pod wskazany w zgłoszeniu numer telefonu lub w formie pisemnej na wskazany w roszczeniu reklamacyjnym adres korespondencyjny lub pocztą elektroniczną na wskazany w zgłoszeniu adres.
7. Wykonawca dołoży wszelkiej staranności by proces reklamacyjny nie generował dla Klienta niedogodności i dodatkowych kosztów.
8. Livre oświadcza, że posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonych usług.
   
   

§ 11 PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych osobowych jest Livre Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu przy ulicy Kawalerzystów 17/12, 53-004 Wrocław, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000853125, legitymująca się numerem NIP: 8992883282, REGON: 386683050.
2. Dane osobowe pobierane w procesie zamówienia usługi transportu wykorzystywane będą tylko i wyłącznie w celu wykonania zleconej usługi i weryfikacji jej jakości.
3. Weryfikacja jakości może nastąpić telefonicznie po wykonanej usłudze, na co akceptując Regulamin Zamawiający wyraża zgodę. Udzielenie odpowiedzi na ankietę nie jest obowiązkowe.
4. Zamawiający ma możliwość w każdej chwili dokonania zmian lub zaprzestania i usunięcia przetwarzanych przez Livre danych osobowych. Informacji n/t przetwarzania i ochrony danych osobowych można uzyskać pod adresem livre@livree.eu.